Veel telefoontjes beginnen met ‘Bob, heb je even’, en duren dan vervolgens best lang, vertelt FNV-bestuurder Bob Bolte (1971). Hij snapt het, want er gaat veel niet goed, met name bij het RKS, vertelt hij: ‘Medewerkers die lang bij een lokale bank werken en gewend zijn aan direct contact met klanten en collega’s, werken er de hele dag achter een scherm met een headset op. Het is uitputtend werk, het verloop is enorm, en ze staan constant onder tijdsdruk.’ Bolte weet dat de genoemde problemen bij het RKS al langer spelen, en dat de OR daar recent ook weer aandacht voor heeft gevraagd. ‘Er zijn maatwerkoplossingen toegezegd, maar die vallen nogal tegen. Ja, je mag je baan opzeggen als het niet bevalt.’ Hij vertelt verrast te zijn over de loyaliteit van de medewerkers die dit meemaken. ‘Men is heel betrokken en sociaal richting de werkgever. Ze houden nog liever de eer aan zichzelf, en vinden al snel dat ze anders tot last zijn.’ Dat kan niet de bedoeling zijn na een lang en waardevol dienstverband, voegt hij eraan toe.
Verdienmodel
Bolte ziet bij veel financiële instellingen dezelfde uitdagingen. Met de bancaire diensten wordt door de lage rente niet veel verdiend, en de kosten blijven even hoog. Zijn indruk van de Rabobank, is dat het een heel groot bedrijf is, dat lastig is bij te sturen. ‘De marges drogen op, ze hebben grote voorzieningen moeten treffen en hoge buffers aangelegd. Ook is er flinke concurrentie van Fintech-bedrijven, dus het verdienmodel staat onder druk. Het aantal banen neemt alleen maar af.’
Zelf werkte Bolte in verschillende functies bij FNV, onder andere op het callcenter, en volgde hij een mediation-opleiding. Dat verklaart zijn inzet in zijn werk.
‘Ik wil graag echt begrijpen wat er speelt, waarom dingen lopen hoe ze lopen. De vraag is wat mij betreft ook altijd: hoe zorg je dat je er pratend uitkomt?’
Ouderenbeleid
Over de Rabobank-cao is Bolte positief, alles zit erin wat erin moet zitten. ‘Er ontbreekt wel ruimte voor ouderenbeleid. Daar verbaas ik me over, zeker gezien de beweging binnen de bank en de mogelijkheden vanuit wetgeving, in het verlengde van de zwareberoepenregeling. We kunnen eventueel ook tussentijds iets vastleggen, zodat ouderen drie jaar eerder kunnen stoppen, zonder dat dat een reorganisatie is en zonder dat de belastingdienst een boete oplegt.’
Voor de komende periode voorziet hij een aantal onderwerpen die tot discussie zullen leiden, met name rond de vraag waar iedereen gaat werken. ‘Jongere collega’s willen liever niet thuiswerken, die willen een netwerk opbouwen, ouderen willen juist niet meer elke dag in de file staan. Het lijkt erop dat er een 3-2 verhouding komt.’
Gratis lid
Waarom iedereen lid moet worden van een vakbond, nu het eerste jaar gratis is? ‘Ik spreek veel individuele collega’s met vergelijkbare problemen. Voor hen maak ik graag centrale afspraken. Er komen echt dingen langs die je beter groepsgewijs kunt aanpakken, dan alleen. Wat in je eentje niet lukt, lukt voor 100 mensen wel. Natuurlijk kun je naar een rechtsbijstandsverzekeraar voor juridische hulp, maar het plus is dat ik echt een ingang heb binnen het bedrijf, dat pakt goed uit voor onze leden.’
Het lijkt wat uit de tijd, maar het collectief werkt nog steeds, weet Bolte. ‘Probeer het lidmaatschap eens een tijdje. Er is veel te winnen: je pensioen halen met een leuke baan, leuke collega’s, in een leuke werksfeer.’
